投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
Vatti/华帝-淘宝天猫官方旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
退货并赔偿我生活不便的损失 | ||
投诉详情：
我在该商家淘宝天猫官方旗舰店购买的热水器，订单号2029071360300111，该商家于7月2日配送，我实际是8月14日安装，由于房屋装修完毕晾置，10月14日才开始实际使用，才使用3次左右，10月15日夜间洗澡就没热水了，经过查看，发现热水器没有任何显示，器吹得天花乱坠的报警，数显等各种功能全都是一堆废话，通电后什么反应都没有，热水器既不工作，也不显示，只有电源显示灯证明通电正常（见附图）。
热水器是日常要使用的，不能正常使用给人带来极大不方便，我第二日一早（10月16日）就联系其工作人员，要求当天来检修，工作人员承诺加急，但是第二天早上8点，才有一个所谓的服务人员联系我，我要求其晚上7点左右来检修，由于白天上班不便，其回答：“你必须按照我们的时间，我晚上下班就不能检修”， 不等我说完就挂断电话！ 这样的产品质量，这样的服务态度，已经让人心寒。。。
这款热水器售价并不便宜，优惠价“2399”，接近合资品牌或者进口品牌的价位，这样的品质实在让人愤怒，到今天（10月19日）已经三天，他们承诺24小时响应完全就是一句空话。 我在检修人员挂断电话后第一时间联系华帝网上客服，并拨打400电话，对方无故将检修时间拖延到19号，无论我怎样联系客服都得不到明确答复何时能检修。我已经三天没有洗澡，正常生活都收到了他们带来的困扰，花了钱买罪受。
现在是否检修已经不重要，我要投诉这样的无良商家，我希望大家都看清楚这个所谓“知名品牌”，选择质量服务好的卖家。 我现在要求退货，也没有得到任何负责的回复。
希望有关部门能管管他们，我这样的弱势消费者无端的收到这样不良商家的坑害，损失了钱也损失了时间，影响了心情。想到他们还在到处欺骗其他消费者我就希望有关部门能管管他们，他们这样质量的产品是如何出厂的？ 为什么还能这样大张旗鼓的到处宣传？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
