投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝聚能灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
石女士 | |
投诉诉求 |
华帝免费为消费更换炉头 | ||
投诉详情：
2013年5月购买，2015年3月灶头出现轻微铁皮翘起现象，以为无关紧要，没有报修，之后越来越严重，就连几乎不使用的右侧灶头也出现铁皮翘起的现象，2016年9月17日给全国售后打电话，说聚能灶保修一年，我找出维修卡，他们又改口说保修三年，华帝现在的聚能灶保修5年，然后直接转到地方售后，地方售后直接告诉我保修期已过，需要付费维修，并说我家的是一代的灶头，现在得换二代的灶头，每个灶头240元，二个是480元，还有50元维修费，我问换了以后会不会修好，他说，厂家的炉头改良了，以前是一体，现在分两层，以后维修费用会低些。
但是我认为，出现这样的问题是质量问题，不是人为损坏，厂家应该无条件给予更换，再说出现这样的问题也不是一天二天就能出现的， 是经过长期使用后才出现的，这样的话就不存在过不过保的问题，厂家这是不负责的态度，就因为我报修晚就要自行承担费用，这样非常不合理。
作为一家专业灶具厂家，自已的产品出了问题，还店大欺人，且，现在炉头已改良，是不是可以说，华帝也知道聚能灶炉头产品有缺陷，作为老客户，都是当了小白鼠，还要我们消费者买单，霸王条款就是说这样的企业。投诉要求：华帝免费为消费更换炉头。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
