投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
宫先生 | |
投诉诉求 |
延长冷凝水桶质保期，3年内出现泄漏问题应予免费更换，上门服务及维修收费提供明确收费标准文件 | ||
投诉详情：
2014年10月底，从天猫旗舰店购买华帝冷凝式式燃气热水器一台，于2015年4月份安装，2015年7月份入住新房后开始使用，至2016年6月初发现冷凝式水管持续滴水，该部位正常状态下应为工作过程中滴水，非工作过程中不滴水。发现问题后，联系其官方客服后，当地售后维修部门于6月10日左右，首次上门维修，将热水器外盖拆下简单检查后，以未发现漏点为由不予处理，但冷凝水管出仍持续漏水。 后多次联系天猫旗舰店铺客服，其判断可能是某处接头出现问题，同意发配件至当地售后然后上门更换处理，后经多次催促，当地售后于2016年7月3日上门处理，检查发现为冷凝水桶内漏，无法维修，遂予换件处理，并收取配件费用164元，上门服务费50元。 后联系其售后客服咨询其收费标准文件，客服不能提供。
热水器虽然已经过来质保期，但实际使用不到一年就发生泄漏，应该为产品质量问题，售后及维修人员态度较为恶劣，维修及配件无明确收费标准，维修人员随口说多少就收多少，存在诸多问题，请相关部门予以处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
