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华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
既然产品炉头已改良，要求免费更换改良后炉头！ | ||
投诉详情：
12年1月购买，12年10月正式使用（这个无证明，且算我1月就使用了），到15年9月，出现右灶炒菜易自熄，空燃时（点燃上面不放锅）不会熄，用大火烧水不熄，（关火时会“嘭”的一声熄了）。本地售后来查看了下，因没放锅上去，没熄，我们给他说了下情况，他说，炉头坏了，要换，因过保，算下来差不多要280元左右，我问换了以后会不会修好，他说，今年厂家的炉头改良了，以前是一体的，现在分两层，以后维修费用会低些。
因炉头能燃，而是炒菜易熄，咨询华帝官网客服，是否为炉头问题以及可不可以清理不更换，客服回，安排资深专业售后，结果第二天，又是当地售后，且当地售后只来了一个电话，反馈给华帝官网客服，客服说，我们的售后都是资深专业人士，您如果不信任他们可以另找其他人员检测维修。
作为一家专业灶具厂家，自已的产品出了问题售后查出的原因不能让客户信服，还店大欺人，让客户自已去找他人维修，且，现在炉头已改良，是不是可以说，华帝也知道聚能灶炉头产品有缺陷，作为老客户，都是当了小白鼠，还有，现在，华帝售后服务承诺里，灶具改成了整机保修五年，为何以前的只有三年？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
