投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
帅康牌嵌入式燃气灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
焦女士 | |
投诉诉求 |
全额退款，补偿精神损失费5000元。 | ||
投诉详情：
2014年9月12日晚，刚做过晚饭，离开厨房大约五分钟时间，一声巨响，整个燃气灶的面板全部炸成小碎块（直径均在1cm以下），一些尖锐的玻璃渣飞出几尺远。所幸当时厨房已经没有人，否则后果不堪设想。
9月13日上午找卖场人员反映此事，卖场人员说稍后跟售后联系，会有专业人士到家中签定消费者所反映情况是否属实，消费者回家后等了一天。
9月14上午，售后人员直接带了一块玻璃到消费者家中要进行更换，并没提及签定一事。消费者拒绝直接更换玻璃板，售后人员离开后再无消息。
9月15日上午，消费者到国美电器帅康卖场要求退款，工作人员说退款得消费者自己找厂家退，他们不管。消费者坚持让帅康工作人员找厂家，他们负责人说不管了，找到店长，店长也说只能换块玻璃板，别无他法，并说可以向媒体暴光，他们不怕，之后再无消息。
本人认为帅康产品存在严重质量问题，原装面板只用一年多就出现这样的情况，更换后的岂不是更可怕，国美电器纵容这样的厂家不进行管理让消费者心寒。。。。。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
