投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
万玉阁珠宝 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
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投诉详情：
翡翠饰品裂纹严重，商家用低品质商品调换订单商品。
广州市万玉阁珠宝在互联网名为“珍箱”的直播间售卖翡翠相关产品，我在直播一共买了9千多元商品，其中，一件翡翠手串多颗存裂严重裂纹，商家一名叫林雪梅的在微信中答应更换却一直未更换。二是本人在直播间下单了一件翡翠挂件，但收到的却不是下单的商品，而且收到的商品与下单的商品种水相差太多，与商家多次沟通均在狡辩，推脱，甚至威胁客户。以上投诉本人均留有图片和订单证据。
1.翡翠手串多颗裂纹严重。2.收到的翡翠挂件非订单图片上的商品。
要求：
1.商家尽快更换存在缺陷的手串。2.要求商家立即更换当时下单的翡翠挂件原件。3.要求消协处罚商家。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
