投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
周大福 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2024年4月27日晚上，在珠海市航空新城周大福店购买了K金0.84克，一千多，一克都不到，就要一千多，当时商家并未告知消费者这个是按照克算的还是一口价的，2024年5月10日，消费者去跟商家协商需要退款，被商家拒绝，告知3d硬金的工艺都是一口价的，但是在购买的时候并未告知消费者。
目前情况：门店与公司双方并未给出合理的退款方案。
基本诉求：退货退款
该交易违背了公共交易原则，侵犯了消费者的知情权，希望平台介入，保护我消费者的合法权益
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
