投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
CHARLES&KEITH |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
我带老婆于2023年12月31日晚23:07:19付款于重庆沙坪坝区金沙天街B管1F-27号小ck（CHARLES&KEITH）专柜（门店：CQ-JSPW）购买了一款黑色流浪包，在2024年1月1日至2024年1月7日期间两次使用该包，于7日下午发现背包棱角处皮质破损，遂电话联系专卖店，店家电话里表示可以退换货，让我方带包到店沟通。
在我方带包经过将近两小时车程到达专卖店后，店家以该款背包材质特殊本身易磨损，表皮破损不属于质量问题为由拒绝退货，仅同意换货，但是我方出于对该品牌品控以及质量问题的担忧，保留退货退款诉求，对方店员不同意。
背包价格五百多元，我方在购买后使用时间不长、次数不多，同时使用过程也非常小心，但仍然出现了外皮破损的情况，如像店员所述不属于质量问题，为何新包不直接设计为破损的？为何在使用时间如此短的情况下出现了破损？并且还是在7天内出现的这个情况！
我方最大诉求便是退款退货！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
