投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
七匹狼 |
投诉地区 |
江苏省南通市 | 投诉人 |
叶先生 |
投诉诉求 |
退款，道歉 | ||
投诉详情：
事情是这样的，2023年12月21日，我在抖音电商平台购买了一家名为七匹狼杰度服饰专卖店的袜子，商家声称受七匹狼品牌授权，所售卖的皆是七匹狼正品，当我收到货的时候，发现商品logo存在不正确的问题，另外我收到的产品包装与实际商家宣传时包装不一样，这个有交易快照凭证可以证实，我怀疑是假货，找商家协商处理方案，商家说给我3块钱解决此事，我感受到了商家不重视此问题的处理方式与态度，后面我找抖音平台介入处理此事，抖音平台多次与我电话联系但是并未解决问题，最后一次联系我说商家只愿意仅退款，不能按照法律规定销售与实际产品不符的属于欺诈行为，消费者有权力要求3倍赔偿，物价未达500元的按500元计算，抖音平台告知我需要我去做司法鉴定，走法律途径才能要求赔偿。
作为一个普通消费者，我的意图并不是需要她这个赔偿，我的目的是希望抖音平台能够做到监管的义务责任，商家销售与宣传不符的产品既然不约束，并且商家从始至终未主动联系我协商解决此事，我只能通过抖音平台希望能够解决，就在今天，抖音平台给我来电说商家同意仅退款，我想着这件事就这样算了，没必要纠缠，然后我同意了，过了四五个小时，商家没有给我退款，并且给我发送了一个链接，表示仅愿意退15块钱，我感受到了平台与商家的不重视并且存在调戏消费者意图，我打了很多12315电话打不通，所以我在这里进行举报投诉，希望相关部门能够替消费者主持公道，维护社会秩序稳定，不要让这种商家平台为所欲为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
