投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
NAERSI（娜尔思） |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
坚决退货该套装 | ||
投诉详情：
2023年8月19日，本人在南京新百商场的NAERSI9（娜尔思）专柜购买的暗青紫色针织衫套装，秋装新上市的。等10月20日，南京天气温度适合，第一次穿该针织衫，就发现该裤子膝盖兜包，膝盖和屁股处严重变形。当天就和商场专柜进行了反馈，将变形的裤子照片发给了专柜。专柜让我把套装带去，并当场再次进行了验证，营业员也拿同款的新裤子试穿，一样的情况，兜包严重。因无法继续穿，我要求退货。专柜留下了套装，答应和上级沟通，会给我满意答复。在10月22日到12月3日的一个多月时间里。沟通过很多次（有微信和电话记录），都说送去检验，让我耐心等待。因迟迟不处理，期间也找南京新百商场投诉电话84761808反馈过，希望协助处理。在等待新百商场处理期间，娜尔思人员（电话13913991605）冒充新百主管联系过我。等我再次和新百联系时才知道，她是冒充的。
12月2日晚上，娜尔思专柜发给我一份检验报告，说检验是合格的。可令人疑惑的是：检验报告与我投诉的内容没有任何关系，检验日期是2023年3月25日。专柜的这种愚弄消费者的方法，令人汗颜，无视消费者诉求，侵害消费者权益。不把监管部门放在眼里的做法实在无法接受。故向12345投诉。要求NAERSI （娜尔思）对该质量问题的商品进行退货处理。并就该做法向消费者道歉！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
