投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
NIKE耐克 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
历女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
该鞋子收到货品后严重瑕疵问题，商家还告知发黄属于正常情况，后我要求退款（时间大概下午1点），商家也同意退货退款，在这期间一直没有提醒过要求把鞋盒以外的另一个盒子一起寄回，直到快递取走，然后商家在下午4点留言给我说要寄回鞋盒另外的盒子，我说快递已取走，此时商家还表示是客服的疏忽，她让我联系快递员对盒子进行再次包装，我也打电话给快递员告知了情况，最后货品到货后商家表示鞋盒损坏拒收，然后我多次尝试解决方案，商家一直强调告知了退换货要求，却只字不提是客服疏忽导致，重点是鞋子严重瑕疵也只字不提，避重就轻，就一直让我自己承担这个后果，而且中途没有任何想要解决问题的态度，就一直在推卸责任，对鞋子的瑕疵一句不说就只说鞋盒损坏无法二次销售！请协助处理该事件，保护我们消费者的权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
