投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
耐克 |
投诉地区 |
投诉人 |
晏女士 | |
投诉诉求 |
退货全额退款 | ||
投诉详情：
江苏中和贸易有限公司-NK常熟白雪路工厂店，购买两天后发现质量问题（内里开线）店铺既不退也不换。
5月8日下午两点，本人在NK常熟白雪路工厂店购买了一双耐克运动鞋和一个腰包，运动鞋试穿后在导购员的引导下穿着未脱下付了款，5月9日在家发现左鞋内里有开线痕迹，5月10日下午七点上门沟通退货事宜并指出瑕疵之处，该店经理在看过后一口咬定开线不算质量问题不予退货；双方沟通无果的情况下我询问是否可以换货（既然销售方认定此鞋无质量问题且在7天之内）该店经理又说出这双鞋你是穿着走出店铺所以不能换货。
至此作为消费者该有的权益保护彻底没了，我感到气愤且悲哀于此争论了30分钟，未果。（在此期间我感受到了经营方对消费方的精神伤害）目前的结果是，鞋子在店里试穿后（未实际穿着活动）购买两天内发现开线（产品质量不合格）店家不予承认并坚持商品无问题，既不退也不换！！
根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
（购物小票在，以上所说有现场沟通录像为证）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
