投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
当当网达芙妮旗舰店-达芙妮鞋 |
投诉地区 |
投诉人 |
谭女士 | |
投诉诉求 |
要求商家履行订单约定发货，不接受退款，只接受发货 | ||
投诉详情：
当当网达芙妮旗舰店购买鞋拒绝发货
我于2019年1月10日在当当网参加达芙妮旗舰店的购买活动，当当网订单号为：37433201577，当时拍下两双鞋。卖家借口其中一双鞋子有瑕疵，要求我换款式或退款，我不同意，第二次卖家又借口说系统故障给我补偿5元然后退款，我也下同意，我要求发货。但是截止到今天1月14号依然没有给我发货，期间也没有联系我，我在线联系客服，客服在我不同意退款后不再回复我。同一个单号同一天拍下，同一时间付款的两双鞋，有一双已经收到物，商家却不给我发另一双。
据我在当当网查询 ，卖家拒绝发货的春夏粗跟单鞋百搭尖头通勤高跟女鞋一字式扣带休闲鞋女-浅灰色，35码目前还在售货，不存在缺货。为何商家以系统错误，鞋子有瑕疵为由要求我退款？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
