投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
米家石英手表 |
投诉地区 |
投诉人 |
禹先生 | |
投诉诉求 |
出具本人手表的维修售后的处理单和维修记录 | ||
投诉详情：
本人于2018年7月18日在小米官网购买了一只米家石英手表，但在11月28日不经意发现自己的手表表壳玻璃有裂痕 。我就打电话售后 ，小米售后受理了我的售后要求 也发给了我售后的邮寄地址，采取了顺丰到付的快递方式。石英手表顺丰快递第二天也到达了小米售后处 快递也签收了，电话通知我只能以换代修 ，告诉我产品属于人为损坏不能以换代修。建议我置换 但是费用接近商品原价 我没有同意（觉得商品价值不高）手表进行了退回的处理。随后顺丰快递公司告知我需要支付退回快递的邮寄费用，当时我就联系了小米售后客服人员小米售后也没有合理解释，我要求小米公司给我一个售后服务单，再三要求也不提供。就这样手表快递在顺丰停滞3天 在顺丰快递工作人员的催促下迫于无奈 答应了退回的要求。在12月3日到达了寄出的原地址，自己也承担了寄出和退回的快递费用24元。自己的合法权益受到了侵害，没有得到售后服务，却还为邮寄费买单。产品质量问题，却让消费者买单。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
