投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
珂卡芙旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
1、全额退/2、对于因退换货而耽误的时间精力给予补偿 | ||
投诉详情：
珂卡芙女靴高跟尖头橡胶防滑底2018冬季新款侧拉链甜美风时装女靴，网购产品退货退款商家拒绝
商品信息：珂卡芙女靴
购买时间：2018年11月11日
订单编号：261605347654276350
鞋子于2018年11月11日购买，于11月14日收到，在当天试穿后有些不合适，决定退货退款。由于双十一参与活动购买，商家活动为原价买下产品确认收货之后返还优惠差价，所以，鞋子在我试穿之前我就以确认收货了。在当天试穿之后，并未走出门，只是在宿舍里走了几圈，因觉得实在不合适，收回鞋盒决定退款。11月16日上午将鞋子寄回，运费由本人承担，在寄出之前除去当天试穿后在没有穿过。
11月22号鞋子退还到卖家，卖家以鞋跟磨损为由拒绝退款，后与店家商议，卖家总是拖延回复甚至置之不理。
鞋子自收到之后，只在宿舍内试穿，走了几圈，并未出门，我对店家对于因鞋子磨损而致的退货理由存在怀疑，若鞋子后跟的轻微磨损真的是由于试穿所致，对于店家鞋子质量和保证存在矛盾，对于商家产品质量存在怀疑。
拒绝退款后，我与卖家积极商议，但对方长时间不答复，不正面回答问题的处理态度很失望，因为我无法面对面交易，而使我承受不用有损害，希望可以保障我的合法权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
