投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
上海内聚网络科技销售-BUTTERFLY TWISTS |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退还货款，并三倍赔偿（质疑诚信太气人了） | ||
投诉详情：
订单号：E20180525120301032000010
收到维多利亚蝴蝶结款折叠便鞋vi-樱桃色鞋后，即发现鞋面开裂，因总值较低，就想算了，再放几天后，发现鞋面和鞋底之间也大面积开裂，觉得商家实在过分，开始提出退款。鞋品同时购买了两双，本来想一双送人，发现问题后，没法送，就两双都放在家中，只家中试穿，未出过家门。网购日期在5月底，其间深圳台风暴雨，没有穿这类鞋出门的条件，可查天气。
第一轮和商家交涉：商家以首单即退质疑诚信（这点把我气坏了，也正因为这点，才要一直投诉）
第二轮：商家又质疑穿过久，新买，多长时间算过久？从买到交涉，不过十天左右，鞋子应该烂成这个样子吗？质疑穿，拍鞋底给商家看，一直认为是客户责任。
第三轮有赞介入：商家让客户出具权威部门质量报告 ，才给退款。难道不是商家应该出报告 ，告诉所有客户，产品是没质量问题的吗？
此批鞋为革制品，怀疑存放过久，以致商品从折叠状态打开后，自然开裂，所以，第一次时，我还好心气地说，你家货放太久了，放坏了，没有直接说质量存在问题。
商家在进货后，明知产品存在明显问题，存放过久，已无法正常穿用，致客户买来就得丢弃，不仅经济损失，还态度恶劣，质疑客户诚信，如此商家，已严重侵犯消费者权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
