投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
威骑中国Under Armour |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
威骑中国承担退货运费并以支付币种返还商品货款 | ||
投诉详情：
2018年5月5日在www.wiggle.cn中国官网上购买了3件商品，订单号 #6230917344，其中L运动裤，收到的商品颜色与选购的颜色不符，多次和客服沟通，都以库房未回复库存情况为由拖延至今，今天再次联系客服才收到处理邮件感谢您的耐心等待。
目前收到库房的回复：您收到的订单 6230917344 中商品‘Under Armour - Threadborne Terry Jogger’和我们的库存是一样的，非常抱歉无法为您更换您期望的商品颜色！
如果您愿意保留该商品，我们愿意补偿您5英镑代金券。如果您不希望保存该商品，请您依照以下退货步骤将商品退回
详细退货步骤请见网页链接说明：http://www.wiggle.cn/h/option/ReturnsProcedure#faultyitem
请您在退货商品中添加以下信息
case ID:5142384
请您选择有追踪的第三方物流进行邮寄，比如EMS。
请您将邮递费发票复印件附在退货包裹中并在建立的退货订单中说明需要退款邮递费用及具体金额（标明币种）。我们会为您将商品款项及退货邮递费用退款到您原来的付款方式中。但请注意：我们承担的邮资标准为£25，如有超出，请您务必提前将邮递费的报价发送邮件给我们，待我们申 请批准后回复您，您再邮递。
同时需要您提前知道的是，受限于支付宝的退款政策限制，很抱歉邮费部份将只能以等值代金券给您。
以上如果还有任何疑问，请随时联系我们，谢谢。”
如果要退货，退货邮费以等值代金券的形式给我，也就是我退货的邮费最终只能在其平台消费掉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
