投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
阿迪达斯adidas黑武士 y-3鞋 |
投诉地区 |
投诉人 |
马女士 | |
投诉诉求 |
更换或退回厂家质检证明无质量问题 | ||
投诉详情：
在德基二楼y-3买的新鞋，15天之内鞋头处开胶，认为质量有问题要求更换，商家一直在推诿，多次说明从未出现过该情况，只愿意维修，三包服务说明15天之内出现质量问题可以根据消费者更换或维修，商家却迟迟不愿更换，电话315之后德基客服告诉我，商家还在推卸责任，只愿意维修。
我告诉客服无法接受，客服建议可以质检，并向我说明商家出质检费用，随后客服再次联系我说楼层经理在看过鞋子后表示鞋子脱胶情况比较严重，并且商家有新的态度，要消费者本人出质检费用，我再咨询过专业人士后得知质检费用应当先由经营者承担，消费者可以等额担保，最终由责任方承担，但是商家一直推诿责任，态度消极怠慢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
