投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天梭-三亚免税店 |
投诉地区 |
投诉人 |
马女士 | |
投诉诉求 |
除了退换，其他处理结果一律不接受 | ||
投诉详情：
2017年1月15号在三亚免税店买了块天梭的机械表，买回家因为表链太长也一直没有戴，前几天调整好了表链要戴的时候发现不走字，去官方认可的维修店，修理师傅打开后盖发现里面有个螺钉是断的，然后手表芯片也变形了。打电话联系免税店客服，客服说已经过了退换货的期限，只能寄修北京维修中心，说只接受顺丰全额保价邮寄，费用自理。但是我在购买的时候，卖家并没有明确告诉我有三包期限，没说什么7-15天内可退换的话，如果对方说了，我一定当场检查质量。对方只是给了我一张两年全球联保的保卡。按照消费者权益保护法第二十三条，这属于严重的质量问题，不满六个月我还是可以协商退换货不是吗？而且如果真的要寄修，运输费用也应该是由经营者承担啊。从三亚免税店买的东西出问题的不止我一个，这么大一个国际免税店，好多产品都出现过问题，真的没人管管？手表芯片都是变形的，还让我寄修？我买回家戴都没有戴过，客服说这么久了是否佩戴过也证明不了，我可以申请技术鉴定。而且就算这四个月我一直戴，手表芯片就能变形了？寄修还要自理运费，还说什么如果不是机芯问题，产生的零件费用什么的也要自己承担。我花四千多块买了一块坏手表，还要为它的质量问题买单？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
