投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫艾格官方旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋女士 | |
投诉诉求 |
尽早补发天猫现金红包 | ||
投诉详情：
2017年3月八日天猫做活动本人抽到380元现金券，利用代金券在天猫艾格官方旗舰店购买了一件衣服。因为服饰质量问题进行换货，结果艾格方收到换货衣物后迟迟不肯发货，等到本人自己询问时才告诉商品没货了。但是艾格店铺界面仍显示该衣物有货，双方商量无果艾格方让申请退款。当时我不清楚使用红包购物是如何退款的，就申请了退款，艾格进行了退款，但是这项退款并没有归还本人的账户中。咨询天猫客服，告知红包已失效无法退还。
但是本人是在红包正常使用期限购买的，因出现质量问题才致使红包使用无效，等于是艾格方因质量问题导致本人失去一件衣服。天猫方让本人去找艾格商议结果无效，艾格方等待天猫客服处理结果。本人半个月内多次咨询天猫消费者在线客服，均被推脱，至今无人给出答复，只是简答说会补发红包，却没有任何实际行动导致事情处理无果。此事本是天猫本身做出的活动，如今出现漏洞却不及时处理，严重损害到消费者的权益。望有关部门能及时处理，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
