投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫onwardcrosset海外旗舰店-onward |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退货退款，谢谢 | ||
投诉详情：
你好：
我于2017年2月24日在天猫onwardcrosset海外旗舰店购买米白色宽松针织衫一件，订单编号3180850104284755。但是在2017年3月2日收到货品后，发现衣服颜色实际为灰褐色，与商家在网络上发布的图片色差过大，因此申请退货。衣服未穿，包装完整，并不影响二次销售。但是商家以色差不是质量问题为由拒绝退货，后上诉到天猫客服进行介入，按照要求上传了数张照片，天猫客服也是敷衍了事，在已经知道事实的情况下，依然维护商家，帮助商家拒绝退货。因此现在投诉天猫国际的客服及无良卖家。谢谢!
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
