投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫“OBEG/欧碧倩” 店 |
投诉地区 |
投诉人 |
董女士 | |
投诉诉求 |
商家应该赔付剩下的13元快递费 | ||
投诉详情：
天猫商家违背承诺，天猫客服又处理不当：
1月10日在天猫“OBEG/欧碧倩” 店中花了1397元购买了一件毛呢大衣，订单号:2991370283222769 衣服明显是质量做工有问题，一件一千三百多的毛呢大衣拿到手上竟然成了一件毛衣，特轻特皱，还有很大很明显的如线衣一样的空洞（可提供更多图片辨别质量）。
-----由于明显质量问题引起退货需要商家承担运费，但在线沟通商家后，我们双方关于走顺丰运费问题沟通不下，互不同意对方的建议。
-----作为买家的我，只能走正规的后台天猫退货程序，并以衣服质量做工问题退货，商家同意退货给了退货地址并且备注拒收韵达，没有再次提及顺丰，而我再次提及必须以顺丰快递退货并说明了用顺丰退货的理由，可以先垫付快递费待商家收到后再转我垫付的运费，而且留言给商家在两天时间内确认是否有疑议，如没有疑议两天后就寄出或者商家不作回答即默认同意，十几天过后一直未收到商家答复才寄出。
------然而，商家在收到后衣服的款是退了，但垫付的快递费只退了10元，而实际我垫付的是23元，这是标准顺丰计价。再次联系商家，商家却在收到货后以衣服质量没问题而拒绝转付快递费，还以我是老客户的名义才转我10元。
-------跟商家沟通无果，走天猫投诉程序，但是天猫客服判定我投诉不成功，打了天猫客服电话6次以上，客服的回答皆是忽悠拖时间，明显偏袒商家！打了天猫客服电话都远远超过了商家未赔付给我的剩下13元快递费了，但是为了维护自己的公平权益，才走这个315线上投诉程序。
希望商家应该赔付剩下的13元快递费，或者天猫客服应该要公平执行权利促使商家完成赔付。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
