投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
NewBalance男鞋 |
投诉地区 |
投诉人 |
马女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2016.5.9在渭南市前进路华润万家699元购买的NewBalance男鞋，于2016.7.26送往购买店面，进行鞋质量问题维修，当时店内人员告知一周之内给予维修，直到2016.8.1晚迟迟未接到店内任何回复电话，便进店询问是否已维修好店内人员将鞋拿出，告知已维修好，打开发现问题与送鞋时一模一样，并未有任何维修，此时工作人员电话与其他店员沟通后告知将鞋放于店内，最近给予维修处理，后经协商，工作人员再次电话沟通确认，给予答复此鞋无法修理。
我们来到华润成家商场客户服务中心与工作人员沟通反应问题，店内人员到场后又告知之前在外面看过不能维修，现让我将鞋再次放本店进行维修。
质疑：1首次将鞋拿到店内时，店内给予答复一周之内返厂维修，事实一周渺无音讯。
2我们主动进店了解进展时，同一工作人员给出多种答复：修好了；重新维修；无法维修。
3质量问题是否由厂家维修，为何工作人员告知在外面让人看了无法修理
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
