投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
COACH |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
希望按照相关规定进行退换货，并请相关部门规范企业行文。 | ||
投诉详情：
2015-05-29 在COACH网上专卖店购买了两双鞋子，一双Q6389，另一双Q7109.两双同码36码，收到后一双合适，另一双Q7109明显偏小，反馈到客服，要求换一双同款的大一码（37码）鞋子，但是客服不同意更换，并答复相差3厘米属于正常显现，一双鞋子总长20来厘米，相差3厘米属于正常现象，而且顾客仅仅提出更换同款大一码的。作为顾客，同样品牌的同码鞋子相差3厘米，我们很质疑产品的质量问题。希望按照相关规定进行退换货，并请相关部门规范企业行文为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
