投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
好鑫 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏女士 | |
投诉诉求 |
因购买时未索取销售票据，故要求换货或赠送类似的产品 | ||
投诉详情：
我于2015年1月在外地出差期间购买了两套天津华海龙服装有限公司生产的好鑫牌儿童棉毛浅米印花套装内衣（货号为2181），回到天津后用自来水清洗该内衣发现，衣服自然晾干后严重缩水，长短和肥瘦均缩水2.5-3厘米。因购买时未索取销售票据，故要求换货或赠送类似的产品。
因产品是在外地购买，向销售方退换货十分困难，而产品包装的吊牌上明确写着生产厂家华海龙公司的满意承诺，承诺出现品质不良情况时，厂家将提供最佳的售后服务。故而我与华海龙公司电话联系，希望生产厂家能够解决这一质量问题。
但华海龙公司的工作人员多番推诿，不予解决。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，购买的产品出现质量问题，消费者既可以向销售方主张权利，也可以向生产方主张权利，销售方与生产方均应对消费者负责。因此，通过贵网站进行投诉，希望能够通过贵网站的帮助尽快解决这一问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
