投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
西村名屋 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人9月3日在南京市新世界百货珠江路店的“西村名屋”柜台买了一双鞋子，第二天穿着发现走路有异响（类似踩在木地板上咯吱咯吱的声音）。
于9月5日到商场专柜要求解决问题，厂家把鞋子留下说返厂检测。
9月8日给我回复说鞋子的问题无法维修，不属于质量问题！厂家所说的质量问题就是断底、开胶、掉漆，给出的处理方式就是再去柜台挑别的款式。
我于9月10日到商场，但没有挑到其它心仪的款式，于是要求退款，但厂家态度坚决表示无法退款，商场的楼层负责人也表示无法退款。难道我只能吃这个哑巴亏？或者挑一款自己不喜欢的鞋子放在家里看着？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
