投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
冯女士 |
投诉诉求 |
以旧换新补差价iqqo12 | ||
投诉详情：
投诉内容手机购买一 年半， 无进水无磕碰手机无故手机黑屏无法开机，送至售后说主板坏了，我拒绝主板更换，收到手机后发现手机可以开机，点开微信发现手机又开始死机黑屏反复重启，而售后说是主板问题影响，我的诉求的没法开机，售后没有解决开机问题反而是自己无意把手机开机了，怀疑售后是否有在认真维修，还有手机到底是质量问题还是系统问题，且网上铺天盖地的x系列出现问题，我不是个例，vivo方以我在第三方私拆为由拒绝履行国家关于电子产品质量的贵的，且晚上有例子在第三方拆修仍可以更换主板，我目前的诉求是以旧换新，但是贵公司拒绝了这方案，这手机因为产品质量损坏，这不仅给我的日常生活带来了极大的不便，也对我对贵公司产品的信任造成了严重的打击。我深知，任何电子产品都有可能出现故障，但是主板作为手机的核心部件，其损坏无疑意味着产品质量存在重大缺陷。
我无法接受这是一个简单的“意外”，尤其是考虑到VIVOX80手机在市场上的定位和价格。为何价值4399元的手机在过保半年内就发生了烧主板的问题，而且网，上各个平台包括身边的同事都出现了同样的问题。我有理由相信，我所购买的产品应该具备更高的可靠性和耐用性。在此，我正式向贵公司提出投诉，并要求以旧换新。我认为，这是贵公司应当承担的责任，也是对消费者权益的基本尊重。我希望贵公司能够认真对待我的投诉，并提供一个满意的解决方案。我期待着贵公司的回复，并希望能够尽快解决这一问题。请您理解，这不仅仅是关于一个手机的更换，更是关于消费者信任和品牌形象的维护。我仍然期待着贵公司能够提供高质量的产品和服务，我认为，这是贵公司应当承担的责任，也是对消费者权益的基本尊重。我希望贵公司能够认真对待我的投诉，并提供一个满意的解决方案。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
