投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果（apple） |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
希望苹果公司免费更换鼓包电池 | ||
投诉详情：
本人于2022年6月网购iPhone13，使用期间无任何磕碰与拆机维修，手机于2024年5月出现了手机发烫、手机电量急剧下降且出现电量显示55%手机自动关机情况，在2024年6月出现手机电池鼓包造成屏幕分离的情况。经本人联系苹果公司协商处理，苹果公司回复其公司2024年4月更改了针对出现电池鼓胀现象，购买的两年内可以提供保修服务。告知我需自费729元更换手机电池，苹果公司强行无视产品质量问题，根据产品质量法第四十一条 以及消费者权益保护法第二十三条等相关规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任，涉案产品电池部件属于锂电池，锂电池的合理使用寿命在4-5年，本人使用该产品时间不足（仅2年），本人认为苹果公司销售的产品存在严重的质量问题，苹果公司应当承担免费更换手机电池责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
