投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
重庆市重庆郊县 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
退货退款，换货， | ||
投诉详情：
2024年1月19日在官网上买的一台苹果15蓝色256内存手机1月20日到货开始使用2月23日手机出现问题联系客服这边让到专卖店去检测24号到专卖店去检测说要渠到重庆市去检测看是有什么问题，如果有问题就维修，不能维修的就返厂维修，工作人员说20个工作日之内就可以维修好，期间问工作人员说一直在维修也没有说，具体维修好的时间，直到3月20号自行联系苹果维修售后客服客服说，客服说，必须要寄修单号才能查询到手机，因为当时工作人员没有给机修单号，21号才询问工作人员拿到机修单号再咨询人工客服查询，结果3月16号才厂家才接到手机进行检测维修，期间一直没有工作人员打电话联系，我们说这个到底需要多久，在21号问客服也没有一个明确的答复说这个时间到底维修时间到底要多久，后联系卖家那边进行退货退款，卖家说已经过了退货时间不能退货，现在就是不知道这个手机多久能维修好，卖家也不退货。现在诉求就是要么退货退款，要么给我换一台新的手机。花6000多买的一台手机用了一个月之后出现质量问题，难道就要消费者自己买单吗？主要是沟通期间商家态度极其不好，不予解决问题为基础，一直强调他们超过14天没有办法退换货，而且要我这边自行联系厂家来询问这个维修时间大概要多久。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
