投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
广东省汕头市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
免费给我的蓝牙耳机更换维修 | ||
投诉详情：
我于2020年4月15日购买了一个苹果AirPods pro 第一代蓝牙耳机，2021年11月左右耳机使用时出现轻微爆裂声，12月6日我到苹果自营店告知产品问题，工作人员检测后说问题比较轻微，叫我过阵子问题更严重再来找他们。后来再去找他们，因为过保了所以苹果官方说要我自己付费维修。而我最近才在网上刷到视频看到苹果于2020年10月30日发布了一个我购买的这款耳机的召回计划，其中有一个质量问题就是我的耳机出现的爆裂声。而这份因质量问题的召回计划苹果并没有主动告知消费者，而是发布在苹果官方网站的某个多层菜单里，作为一个消费者，谁会整天没事去官网翻看信息？有质量问题的召回计划不应该主动告知消费者吗？而且我2021年12月6日去过苹果自营店，他们也没有跟我说有这个召回计划，而是让我等问题严重了再去找他们。现在产品过保了，他们的召回计划时间也过了，而我却需要自费维修？这样合理吗？如果没有质量问题的召回计划，产品过保了出现问题我认了，关键是既然这个批次的产品有质量问题而需要召回更换，是不是应该主动通知消费者？是不是过保了也得给消费者更换？希望帮忙协调解决，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
