投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
上海苹果公司 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
江女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2月10日，本人在使用苹果手机下载购物软件时因为手机放置位置不当误触抖音充值，本人在拿起手机时弹出双击电源键，以为是下载软件需要，结果手机使用了面容支付。抖音充值钻石988元人民币。显示从苹果应用商店内扣款，于是本人向苹果申请退款，并打电话解释说明情况。（充值的钻石没有使用）但两次申请均被拒绝。我使用苹果多年第一次申请退款，并没有乱退费情况，且充值的钻石分毫未动，如果我使用了钻石那我无话可说，但这种情况苹果方告诉我的态度像是是要我认栽且踢皮球。作为消费者，我难以认同。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
