投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
Apple-QQ音乐会员 |
投诉地区 |
吉林省长春市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退款并道歉 | ||
投诉详情：
于2023年12月28日苹果手机软件QQ音乐会员自动扣费30元，当天已拨打苹果官方客服电话4006668800处理，客服表示7个工作日左右会处理，苹果官方发来邮箱退款被拒，未表明任何理由，再次打第2次电话，客服表示再帮申请处理一遍，结果2次被拒，于今天2024年1月6日打客服电话，客服表示2次退款均为被拒，问其理由就是含糊不清只一味的说是上面系统之类的被拒他们客服也不太清楚，只能帮其投诉处理，而且说2次被拒找回的希望不大。以往也有过自动扣费的情况，当天打客服退款马上就到账了，这种无理由被拒退款，消费者接受不了。有邮件和扣费记录截图证据。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
