投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
辽宁省大连市 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
更换一台新手机，拒绝官修机，重新计算保修期 | ||
投诉详情：
2023年11月22日购买iPhone15promax 256G原色手机，在2023年12月15日晚，未磕碰和外观损坏的情况下，手机突然提示无信号网络，蜂窝数据不显示，经苹果线上诊断，基带损坏，12月16日送至大连市西岗区恒隆广场苹果直营店检测，告知我需要返厂检测维修，我明确表示应予以更换而不是维修，填写单据后通知我返厂，需要12月30日才能交付，用了不到30天的手机，有近三周的时间在返厂，没有任何人为损坏，就要变成官修机，这本身就是苹果官方制作工艺存在缺陷，我使用苹果手机已经15年了，从未遇见这种回应，这是任何一个消费者都无法接受的，我要求苹果中国更换一台全新的手机并重新计算保修期，保护消费者权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
