投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机13pro |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
苹果按原报价回收本人手机或赔偿1000元 | ||
投诉详情：
本人参与苹果官网apple trade in换购计划，本人手机为13pro美版有锁黑解机，参与该计划时，没有任何条款说明美版有锁机无法参与该计划，本人按照流程（填写流程时，邮箱收到报价4300元）将手机寄出后，由苹果合作商爱锋派回收，爱锋派回收之后将我手机还原，还原后告知本人他们无法回收此手机。但是本人收到他们退回的机器后，发现被他们还原手机，导致该手机无法正常使用，且询问手机回收商被告知美版手机还原后他们回收价格会低1000元。
现我已找苹果官方客服，要求按照手机原始回收价格4300回收或者赔偿损失1000元，对方告知回收方为苹果第三方合作商无法替他们做决定；爱锋派方回复他们有条款说明不回收美版有锁机，但本人下单参与计划时没有任何条款提示美版有锁机不参与计划。现苹果和爱锋派均不处理解决问题，相互推诿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
