投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
毛先生 |
投诉诉求 |
该故障完全是因为手机防水功能失效引起的质量问题，因属于保修范围内。 | ||
投诉详情：
手机于2022年11月18日在苹果商店预购，12月24日收到并激活使用，2023年9月22日在正常使用中突然屏幕失灵，联系苹果客服后帮助预约9月24日到位于徐家汇上海实业大厦12楼D室的维修中心维修，接修工程师打开机壳发现有一滴比芝麻还小的水滴，就说故障是手机受潮机内进水引起的，不在保修范围内，遂修复后收取配件和人工费1097元，中间我们虽然举出苹果手机的宣传是有防溅、抗水、防尘功效（在最深6米的水下停留时间最长可达30分钟）。何况本手机从未发生过掉入水中浸水的情形，如果苹果公司认为手机受潮引起的故障不属于质量问题，那就涉嫌宣传产品欺诈，因此特向监督平台投诉，请帮助维护消费者的合法权益。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
