投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
赔新手机和退回1000元 | ||
投诉详情：
2023年8月26日晚9点多，在苹果体验店（光谷步行街与礼嘉西路交叉口正西方向60米，光谷世界城喜茶对面、红桥下面）入店询问是否回收旧手机，店长表示可以，说明他们店铺可以以2000现金回收该旧手机，也可以以旧换新。可以抵3600元，顺便在目前的用的小米手机也让他们回收，可以收1000元，两台旧手机共可以抵4600元。之后我们同意了，也付了1399元。随即另一个店员拿出“新”的苹果手机让我拆封，我当时不愿意拆。表明让她先验旧手机，她不理会我的提议，坚持让我拆，说：不拆就不能走下面的流程。我拆后，她就把旧手机的数据导进新手机，，导数据的过程中，他们工程师又回来了，说让工程师看看旧手机，工程师表示手机不能回收，是坏的，我听到这就让店员停止导数据，店员没有理我，继续导数据。最后要求我们补1600元，我不同意，店员又让我补1000元，我依旧不同意，我说我不以旧换新，我把旧手机拿回去，新手机我不要。店员说不可能，已经拆了并且导录数据，只能我们购买。我先给12315打电话，因为是下班时间，打不通，无奈之下报警。今天发现给我们的新手机其实是二手手机。而且我发现该手机店铺在2023年5月6日和2022年9月2日均被投诉至12315，均是欺骗消费者。
今日星期一给12315打了一天的电话已经没有通。
肯请12315解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
