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孙先生 | |
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投诉详情：
情况说明：
苹果iPad充不上电，究竟是消费者进水或受潮充电，还是产品软硬件质量问题？iPad 8 购买于2021年5月30日，作为孩子即将上小学的六一节礼物。2022年4月初发现设备无法充电，更换多款充电器、充电线都认不到，同时iPad自带电池电量一会显示红色剩余电量很少，一会显示绿色还有一半电量。
售后检测：
经与苹果官方售后联系，于2022年4月18日，将设备寄到滨江维修点检测，检测后答复是苹果设备充电线可能碰到过水，长期充电电流异常导致主板烧掉，不在保修范围内。后再寄到拱墅区中山北路631号晶晖商务大厦14楼14D室，检测后得出一样的结论，也认为是客户使用不当进水或者受潮使用导致主板坏掉，不在保修范围内。
消费者质疑：
1. 我自认为没有进水事件发生，充电接口也没有明显的短路等痕迹，而且之前在充电都是正常的，4月初才碰到充电器认不到的情况。售后检测得出的结论难以认定事实，且即使有碰到受潮，也不可能长期处于受潮状态充电，所以我怀疑苹果公司售后检测平台有问题，或者原装充电器的适配器或者充电线有质量问题，导致充电电流紊乱，进而被理解为进水或者受潮。
2. 即便是真有进水或者受潮情况的发生，但设备不是因为直接短路导致的坏掉，而是长时间处于这种状态导致的坏掉，那么苹果产品为何不在充电线路出现异常电流的情况下及时提醒客户检查充电线路，而是任由这种问题长期存在，进而导致主板受损，之后又拒保，苹果公司研发的iPad产品有故意隐瞒产品软件质量问题，将软件未提供正常提醒导致的硬件受损结果转嫁给消费者，进而牟取维修暴利的情况。
消费者要求：
1. iPad保修；
2. 检测充电器和充电线，如果有问题，更换充电设备；
3. 赔偿检测运费；
4. 对充电电流异常做提醒，非人为使用问题应当予以保修。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
