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投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
12月16号下午18点在转转济南线下门店购买苹果13（256G，国行，星光色）手机
1.下载安装软件出现卡机现象，以为是软件问题没有在意；
2.购买后一个星期后手机出现漏电现象，手机背面电流感并伴有漏电手拿刺痛，反馈门店被告知是充电器问题，换个充电器；
3.购买后两个星期使用手机查看京东物流时，出现死机，联系门店人员告知强制关机，升级最新版系统，苹果出现死机为正常现象；
4.升级最新版系统后第三天晚上又出现死机，联系门店人员告知手机官网在保，找苹果维修店，询问为啥你们不给售后，回复卡机不属于硬件，多半系统问题找苹果售后；
卖给我一个问题机器，让我跑去苹果售后处理，说转转保障一年售后，也只是一直用“手机官方还在保”责任推给官方处理，1月11号联系转转平台客服反馈，要求退货退款，一直告知纪录反馈，没有给与处理结果反馈；多次联系门店要求换货补差价，被告知需要再添500元的一个月使用费；本身手机质量有问题，给我造成了不好的服务体验还要我添钱才可以换机，我不接受要求退货退款，被拒告知超过7天；
投诉转转平台售后一年为虚构！售卖出去的手机质量有问题不予处理！一再推卸责任！转转平台客服一直拖延，不给回复！购买时告知手机检测过没任何问题，欺骗消费者购买机器！造成了不好的服务体验！要求退货退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
