投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果Apple |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
尊重法律，尽到法定保内维修义务 | ||
投诉详情：
12月中旬。手机莫名其妙的连续关机，当时手机电池尚有一半电，第三次关机后无法开机 ，前两次关机后随即开机可以开机，但都立刻自动关机。随后回到办公室接通电源开关才算正常，充电时候电池从0瞬间跳到39%。用电脑上的官方工具刷新了系统，随后咨询Apple支持，Apple客服说并不一定是软件问题让去检测，并约好了12月22日的郑州立兴下午三点时间。
12月22日如期到达立兴，但前台客服看都不看手机拒绝受理。当即与Apple支持沟通此事，但Apple各种的官僚扯皮推诿，就是不提解决问题，无休止的调查研究之类的。元月9日晚又出现类似故障，第二天与Apple支持沟通，此次再Apple支持的协调下立兴一个工程师与我取得联系，说随时可以与他联系不用通过前台受理。
元月13日准备去立兴，但发现立兴工程师已经把我删除拉黑 无法联系，随后与Apple支持联系更换地点处理问题，但Apple又是各种推诿扯皮不解决问题，无休止的往后延期，各种调查研究之类的。综上所述，苹果公司一直在用各种各样的方式阻挠售后维修，拒绝尊重和遵守中国法律，拒绝承担法定义务。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
