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苹果手机-苏宁易购app |
投诉地区 |
投诉人 |
候先生 | |
投诉诉求 |
要求苏宁易购立即发货，如果做不到赔偿损失2240元 | ||
投诉详情：
苏宁易购虚假宣传，欺骗消费者，不履行承诺
本人于2018年9月21日在苏宁易购app购买苹果手机1部，抢购前宣传并且表明是现货，付款后却显示备货中26号发货27号到货，就此问题咨询客服，客服回答是没有现货，所有21日购买的手机都要在26号统一发货，有电话录音和文字截图为证，由于咨询了在线客服和致电400客服回答都是一样的，所以就相信了。
就在22日晚浏览苏宁易购商品时意外发现有顾客21日购买的手机都已经收到了货晒了图发表了评论，更有甚者22号购买的在当天也拿到了手机，这与客服跟我承诺的26号统一发货是相违背的，还有的顾客跟我一样显示26号发货致电客服后就改到了当天送货，就此问题咨询了客服，客服说更改不了送货时间，仍然跟我说没有货。
然后怀疑评论和晒图有假，于是咨询客服晒图评论是不是假的，客服回答晒图评论都是真的，又问之前承诺的26号统一发货是怎么回事，客服回答承认违背了事实。于是要求马上给我送货，得到的答案是让我退货或是收到货补偿50元消费券，对此处理结果不满意，要求苏宁易购立即发货，如不能立即发货苏宁易购要求退货，得赔偿本然损失开通vip 140元，电话费100元，退货后同样的购机金额优惠条件下在其他平台已经不能够得，耽误了在其他平台享受的优惠苏宁易购应该赔偿损失2000元，共赔偿本人2240元。如果今天不能及时送货27号收货赔偿本人500元。
厂家回复：已跟顾客达成协议，退货退款，已解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
