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天猫苏宁易购官方旗舰店-苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
给我发货或者让我用与当时相同的价格再次购买 | ||
投诉详情：
天猫苏宁易购虚假物流发货，并在不告知顾客情况下给办理退货，但订单一直是发货状态。
6月16日在天猫苏宁易购官方旗舰店买了个苹果x手机，显示6月17日03点20发货，之后就一直是个空物流单号的状态，后来我就一直等待，结果直到6月21日仍然没有物流信息，我再次问客服，客服这次告诉我，我的货物已经办理退货，已经入库，可我并未办理过退货。客服的解释是我之前申请过退款，导致退货，可是系统显示退款早就撤销了，订单仍然为正常，还是在发货的状态，大家都知道淘宝申请退款或者退货是可以撤销的，而撤销后对订单没有任何影响。
但是他们就在未对我做任何告知的情况下，一直显示着虚假物流，却给我办理了退货，要是我不询问，可能就自动确认收货了，而我却仍被蒙在鼓里。如果天猫苏宁提前告知，或者把订单状态改变，我都可以有应急措施，重新购买什么的，可是他们哪个都没做到。
现在已经是缺货状态，根本无法再次购买，而我却特别需要这个手机，而且是限购一个，现在即使有货，我也无法再次购买，而且也不是当初的价格了。极力要求天猫苏宁给我合理解决方案。
既然当初的物流单号生成了，也确实没发货，怎么就不能重新发货呢，我就这么等了六天
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
