投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
为我更换新的同型号手机。 | ||
投诉详情：
苹果7手机听筒声音小保修期内返厂不给维修，手机取机后出现无服务问题。
2016年12月15日在山东省威海市荣成市石岛新中联手机连锁店购买苹果7（银色32g）（发票三包手册齐全）。2017年12月10日（保修期内）手机由于听筒声音小问题送至售后（山东省威海市荣成成山大道189号华誉信服），售后检测需要返厂维修。返厂后售后打电话通知我维修费用为四千多元，不能保修。我拒绝支付，手机没有维修返回售后。我想知道为什么不能保修，售后让我取机后检测。
我到售后取机，取机时售后工作人员帮我激活了手机，插入我的sim卡后手机持续显示无服务。当地售后没有办法解决。后来联系苹果400客服，客服给我解释是有存在问题不能保修，具体哪里不能保修400客服不能回答，我至今不知道手机到底是因为什么原因遭到了厂家的拒保。而且在返厂没有维修的情况下手机出现了无服务的问题（是客服人员帮我激活系统后就出现的无服务，此时我并未离开售后）。
我在12月25日致电的400客服，给我升级了一系列的高级工程师，最后给我的回复是让我等待他调查需要三到四个工作日，客服给我的时间是最晚在周五给我回复也就是12月29日。然而我在周五并未得到苹果公司给我的回复，至今我都没有接到苹果客服给我的回复，我主动联系客服，所有问题重申了一遍，客服解释是有不符合保修的问题，具体问题我一而再再而三的询问，客服人员以没有亲自维修手机为由拒绝告知。
【需要注意的是手机从未出现过进水、私拆的现象，并且在未返厂之前手机都没有拆过。】
我要投诉的问题是：
1、苹果公司单方面拒绝保修且不给我理由告知为什么拒绝保修。
2、手机只是听筒声音小为何需要支付四千多元的维修费（手机购买价格4950元）
3、手机在返厂没有维修后出现无服务问题，返厂前一切正常没有问题。
4、苹果400官方售后对消费者的的问题不能按时如实解答。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
