投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
天猫苏宁官方旗舰店-苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑女士 | |
投诉诉求 |
全额退款，和赔偿精神损失 | ||
投诉详情：
双十一在天猫网上的苏宁官方旗舰店买的苹果7，用了一天就打不开机，插上数据线之后开始闪白屏，换了数据线没反应，也是忽然闪白屏，一直死机打不开，由于是质量问题便和苏宁客服沟通退货退款，按他们要求把手机送去他们售后检测结果就不送回来了，扣留了手机不退款，理由是手机有密码检测不了，但是在问题描述我明确写道用了一天就开不了机，后来联合天猫关闭了退货退款的窗口，我再找苏宁客服也一直是扯皮和无视，在找不到商家，且坏手机也不我手上的情况下，我不得已又找天猫维权，结果天猫也是一天一天拖了拖到七天后依然没有任何答复，所以恳请协会能帮我追回这笔损失，同时对这种欺骗消费者的无良商家做出相应的惩罚
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
