投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
京东自营-苹果Apple iphone7（128G） |
投诉地区 |
投诉人 |
丁女士 | |
投诉诉求 |
希望京东换新机或保修 | ||
投诉详情：
6月18日在京东自营用5466元购得iPhone7一部，9月1日出现相机后镜头无法聚焦画面抖动，不能拍照和拍视频，关机重启数次仍不行，联系京东客服，让我格掉个人信息后交由京东快递员带回售后维修，售后检测后说送厂家维修，9月6日02133357438打来电话说检测到手机曾经擅自改装过电池，无法保修，要付费2480元才能维修，我才用了2个多月保修期内的手机怎么可能私自改，有问题我肯定是第一时间联系京东啊，没有动机也没有需求，而且我连苹果手机的电池在哪都不知道，联系京东说不给钱就无法给我修，再打京东客服就各种坐席前忙。我想不是京东货有问题就是厂家找理由要钱，或者京东售后检测维修时动过手脚，现在问题无法解决。我希望这个平台能成为我们消费者的保护伞，为我维权，不胜感激，谢谢！
订单号：59022011222
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
