投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果手机iphone |
投诉地区 |
投诉人 |
汪女士 | |
投诉诉求 |
退机 | ||
投诉详情：
订单号：34620130224
8.31苏宁易购自营买了一部苹果手机，9月1号收到货发现配件很脏，就问售后，直接回复我找苹果售后，9.4号贴膜时发现屏有气泡，再次找到易购售后，售后没有一点想为用户解决问题的态度，一直发苹果售后链接，不解决问题，然后我拨打苏宁400报修，随后有人联系我告知他们只认可苹果售后鉴定，苏宁没有苹果的检测机构，并且把苹果售后地址发给我，还强调很多遍只认可苹果官方维修的鉴定结果，好，按照你们说的做，我自己打车去苹果售后鉴定完将鉴定单上传客服后，开始不停的推卸责任了，先加我私人微信，刚把资料发她随后就拉黑我，随后又有人电话我了，告诉我他们不认可这个苹果官方维修的鉴定报告，让我把机器寄到他们检测机构鉴定，之前不是一直强调你们只认可苹果的鉴定的嘛，现在又有自己的检测机构了，明显的在推卸责任，在苏宁买东西，要的就是苏宁服务和售后，按照国家三包法，我现在要退机，也不会在把手机拿去鉴定，既然已经找苹果鉴定过，请苏宁自己找苹果售后核实
厂家回复 ：已帮顾客办理退货退款。
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
