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苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
维修更换 | ||
投诉详情：
2015年10月16日购买了一台iphone 6s Plus，同年11月底出现意外关机，致电客服电话，客服做了软件远程诊断，结果给出答复有两点：1，诊断电池没有问题，出现自动关机可能是因为天冷，电池自我保护。2，意外关机不属于硬件问题，不在保修范围内。
之后继续使用到16年5月再次致电客服，也去了当地的售后，结果答复与上述一致，意外关机不在保修范围内。。
2016年11月苹果公司宣布，意外关机问题列入保修范围内，但我的设备已经过了保修期，在与苹果公司沟通1个半月后，依然没有解决，到现在为止居然连意外关机的原因都找不到。苹果现在给的解决办法是，让我走保外政策，如果需要更换电池，那就得自费。。
现在售后客服让本人去当地售后检测，我去了当地售后要求硬件检测，当地售后答复本地没有硬件检测的权限，想硬件检测必须返厂家检测，但因为设备已经过保，所以按照政策要求，我的设备无法返厂。。。
设备在保修时，本人分别投诉2次不处理，过保后一切让本人自费，这点简直是霸王条例。。还有些客服态度不好，电话客服让去售后，售后让找电话客服，遇到一些无法解决的问题，客服总让我亲自去售后，去了售后又解决
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
