投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
天猫-苹果iphone7 |
投诉地区 |
投诉人 |
段女士 | |
投诉诉求 |
包运费退货并向我道歉 | ||
投诉详情：
我于2017-01-06 13:57:38在天猫平台苏宁易购官方旗舰店购买了苹果7 哑光黑 32G手机，购买时该商品是有七天无理由退换货标识的。
当晚外包装无破损后签收，收到后发现屏幕表面有十字架类的痕迹并且无法擦掉，遂在签收后第二天向该网店反映情况希望换货，网店客服让我找生产商，我以七天无理由退换货为由申请退货或者换货，苏宁网店却声称签收后不因外观原因退货，质量问题需要我提供质检报告，根据消费者权益保护法，我本不需要说明原因就可享受七天无理由退换货权利。客服态度极其蛮横，声称不懂法，并不再回复我。
以上情况我都可以提供截图，请法律维护消费者权益！打击恶劣商贩！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
