投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
整机更换并道歉 | ||
投诉详情：
本人苹果6s手机购于2016年1月1日，使用期间一直良好无任何问题，直到2016年11月，手机电池出现掉电极快，到20-30电量自动关机问题，且自动关机频率很高，更新系统也无效果。在咨询过上海总部后得出的结果是苹果6s手机整体都存在电池氧化导致自动关机的问题，于是于2016年12月22日带着手机到武汉信服到家苹果授权店进行返厂维修。一周后得到的回复是拒绝维修更换！
询问为何不可以维修，回复是不知道手机具体是什么原因，也不知道具体是什么损坏，就是要花2400元进行整机更换。作为消费者，对于这种处理结果肯定是不满意的。首先我的手机在使用期间没有出现任何问题，也没进水也没损坏，连后盖都没有开过，连售后的工作人员都说我的手机保管的像新的一样，而现在却告诉我手机内部问题，而且是到了维修点就变成了有问题。另外对于售后拒绝告知手机存在的具体问题而直接找我要维修费用的做法感到不满。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
