投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
预约成功后电话或者邮件告知时间及地点 | ||
投诉详情：
1.首次投诉后，客服人员电话让提供手机相关信息，核实后确认本人所买手机属于电池更换范围内，并让联系苹果售后免费更换，2016年12月4日上午9点电话联系苹果客服，询问手机信息，再次确认后客服人员帮忙预约，并告知客服人员电话，邮箱，客服人员9点左右说暂时无法确认预约时间，需要下午1点45分至2点期间确认好电话告知我，但是在此期间并未接到任何苹果售后客服电话，还发邮件告知提供电话错误！
2.下午2点15分电话再次打到售后客服，一男性客服核实所留电话正确，此男性客服态度恶劣至极，一直在打马虎眼，从未真正解决问题，问他工号说没有，难道苹果的售后客服这么恶心，临时找的实习生吗？？？
3.再次拨打售后客服电话，同样的信息再次核对一遍，告知北京西城区大悦城5楼一售后电话，说可以确认此地是否有苹果电池到货，电话联系过客服人员告知并未并不能确认是否有到货
整个过程并未能实际解决问题，互相推脱，态度恶劣，希望苹果能真心对待此事，帮忙解决问题，预约成功后电话或者邮件告知时间及地点，否则，将投诉到底！！！！！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
