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苹果手机 |
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投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
要么更换没有质量问题的新机，要么必须解决自动关机问题。 | ||
投诉详情：
16年3月份买的手机，这几天一直出现手机有电的情况下频繁自动关机。
1.从今年年初起至今，屡次出现电池有电的情况下手机自动关机的情况，多的情况下一天自动关机三次以上；
2.关机时的电池电量存量一般为10%-60%，主要集中于30%-45%，高者有达到68%的，且无法再次开机，除非插上电源线充电片刻方可开机，开机后电量显示为关机前的剩余电量；
3.自动关机现象有低温情况（0-15摄氏度）的，也有室温（15-30摄氏度）情况，因此判断与温度无关；
4.大部分消费者一直使用苹果原装充电设备，并非苹果官方所称的第三方充电设备，因此与充电设备无关；
5.经过众多消费者与苹果客服反馈，对电池进行了远程诊断，客服确认电池没问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
